客户支持和监控技术员

关于角色：

LenX Energy正在寻找一位精通技术且以客户为中心的 客户支持和监控技术员 ，以确保我们已安装的太阳能系统继续提供最佳性能。您将是第一个响应远程警报的人，为客户提供故障排除和保修支持，并安排定期服务。您的工作将建立长期的信任和满意度，帮助客户了解他们的系统并最大限度地利用他们对清洁能源的投资。

对于具有技术背景、喜欢解决问题和支持人们的人来说，这是一个很好的角色。

主要职责：

• 通过远程监控平台监控太阳能系统的性能。

• 响应警报和系统故障，并在必要时上报技术问题。

• 指导客户完成基本故障排除并提供清晰的系统说明。

• 与供应商和现场团队协调保修索赔和服务请求。

• 安排和跟踪与客户的年度维护访问。

• 维护服务历史记录、问题和解决方案的准确记录。

• 主动跟进客户，以确保长期满意度和系统正常运行时间。

要求：

• 技术或电气背景;太阳能经验是一个加分项。

• 较强的越南语沟通能力（英语优先）。

• 能够清晰、耐心地向非技术用户解释技术概念。

• 熟悉远程监控工具或有兴趣学习它们。

• 有条理、反应迅速，具有很强的跟进能力和对细节的关注。

• 熟悉使用电子表格、在线支持工具和跟踪系统。

优先资格：

• 具有客户服务、技术支持或系统监控方面的经验。

• 熟悉太阳能逆变器、监控门户（例如 SolarEdge、SMA、Huawei）。

• 对保修和产品服务工作流程有基本的了解。

我们提供什么：

• 有竞争力的薪水和太阳能系统诊断培训。

• 友好、以影响力为导向的团队文化。

• 有机会成长为现场服务、技术销售或 QA 角色。

• 帮助客户完全控制其清洁能源系统的机会。