Chuyên viên chăm sóc khách hàng, Giám sát kỹ thuật

Về vai trò:

LenX Energy đang tìm kiếm một Kỹ thuật viên Giám sát và Hỗ trợ Khách hàng am hiểu công nghệ và tập trung vào khách hàng để đảm bảo các hệ thống năng lượng mặt trời được lắp đặt của chúng tôi tiếp tục mang lại hiệu suất cao nhất. Bạn sẽ là người đầu tiên phản hồi các cảnh báo từ xa, hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố và bảo hành, đồng thời lên lịch bảo dưỡng thường xuyên. Công việc của bạn sẽ xây dựng niềm tin và sự hài lòng lâu dài, giúp khách hàng hiểu hệ thống của họ và tối đa hóa khoản đầu tư vào năng lượng sạch.

Đây là một vai trò tuyệt vời cho những người có nền tảng kỹ thuật, thích giải quyết vấn đề và hỗ trợ mọi người.

Trách nhiệm chính:

• Giám sát hiệu suất của hệ thống năng lượng mặt trời thông qua các nền tảng giám sát từ xa.

• Phản hồi các cảnh báo và lỗi hệ thống, leo thang các vấn đề kỹ thuật khi cần thiết.

• Hướng dẫn khách hàng khắc phục sự cố cơ bản và cung cấp giải thích hệ thống rõ ràng.

• Điều phối các yêu cầu bảo hành và yêu cầu dịch vụ với các nhà cung cấp và nhóm hiện trường.

• Lên lịch và theo dõi các chuyến thăm bảo trì hàng năm với khách hàng.

• Duy trì hồ sơ chính xác về lịch sử dịch vụ, các vấn đề và giải pháp.

• Chủ động theo dõi khách hàng để đảm bảo sự hài lòng lâu dài và thời gian hoạt động của hệ thống.

Yêu cầu:

• Nền tảng kỹ thuật hoặc điện; Kinh nghiệm năng lượng mặt trời là một điểm cộng.

• Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt (tiếng Anh là một phần thưởng).

• Khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật một cách rõ ràng và kiên nhẫn cho người dùng không chuyên về kỹ thuật.

• Làm quen với các công cụ giám sát từ xa hoặc quan tâm đến việc tìm hiểu chúng.

• Có tổ chức và đáp ứng, với sự theo dõi mạnh mẽ và chú ý đến từng chi tiết.

• Thoải mái khi sử dụng bảng tính, công cụ hỗ trợ trực tuyến và hệ thống theo dõi.

Trình độ ưu tiên:

• Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc giám sát hệ thống.

• Làm quen với biến tần năng lượng mặt trời, cổng giám sát (ví dụ: SolarEdge, SMA, Huawei).

• Hiểu biết cơ bản về bảo hành và quy trình bảo dưỡng sản phẩm.

Những gì chúng tôi cung cấp:

• Mức lương cạnh tranh và được đào tạo về chẩn đoán hệ thống năng lượng mặt trời.

• Văn hóa nhóm thân thiện, hướng đến tác động.

• Cơ hội phát triển thành các vai trò dịch vụ hiện trường, bán hàng kỹ thuật hoặc QA.

• Cơ hội giúp khách hàng kiểm soát hoàn toàn hệ thống năng lượng sạch của họ.